REKLAMAČNÝ PORIADOK

LIEČENIE BEZPEČÍM

  1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

  1. Predmet Reklamačného poriadku. Tento Reklamačný poriadok Liečenie bezpečím (ďalej len „Reklamačný poriadok") upravuje podmienky a postup uplatňovania a vybavovania práv zo zodpovednosti za vady Služieb, ktoré Poskytovateľ poskytuje Klientom na základe Objednávok.

  2. Vzťah k Obchodným podmienkam. Reklamačný poriadok dopĺňa všeobecné obchodné podmienky Liečenie bezpečím (ďalej len „Obchodné podmienky"). Pojmy s veľkým začiatočným písmenom, ktoré nie sú definované v Reklamačnom poriadku, majú význam určený v Obchodných podmienkach.

  3. Reklamácia. Reklamáciou sa rozumie vytknutie vady Služby Klientom a uplatnenie jeho práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Reklamácia").

  4. Vymedzenie Reklamácie. Reklamáciou nie je najmä odstúpenie od Objednávky, zrušenie Objednávky, žiadosť o presun termínu poskytnutia Služby ani žiadosť o nápravu alebo iný podnet, ktorý sa netýka vady Služby. Na tieto podania sa vzťahujú Obchodné podmienky. Ak z obsahu podania Klienta vyplýva, že ide o Reklamáciu, Poskytovateľ ho posúdi podľa jeho obsahu bez ohľadu na to, ako ho Klient označil.

  5. Rozsah práv Klienta. Ak Reklamačný poriadok priznáva Klientovi práva vo väčšom rozsahu, než ustanovujú právne predpisy, má Klient tieto práva v rozsahu podľa Reklamačného poriadku. Žiadne ustanovenie Reklamačného poriadku neobmedzuje ani nevylučuje práva, ktoré Klientovi priznávajú právne predpisy.


  1. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY SLUŽBY

  1. Riadne poskytnutie Služby. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba bude poskytnutá v súlade s Objednávkou, bezpečne a s odbornou starostlivosťou.

  2. Vada Služby. Služba má vadu, ak nebola poskytnutá riadne. Ide najmä o prípady, keď:

  1. Služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, najmä v dohodnutej dĺžke trvania;

  2. Služba nebola poskytnutá s odbornou starostlivosťou;

  3. obsah Služby nezodpovedá jej opisu na Webovej stránke alebo tomu, na čom sa zmluvné strany dohodli;

  4. Služba bola prerušená, skrátená alebo podstatne sťažená z dôvodov na strane Poskytovateľa, najmä pre technické problémy na jeho strane.

  1. Povaha Služieb. Služby majú poradenskú, vzdelávaciu a informačnú povahu. Ich prínos závisí aj od toho, ako Klient s odporúčaniami ďalej naloží. Vadou Služby preto nie je najmä:

  1. skutočnosť, že Služba nepriniesla výsledok, ktorý Klient očakával, alebo že Klient nesúhlasí s odporúčaniami Poskytovateľa, ak bola Služba poskytnutá riadne;

  2. skutočnosť, že Služba nezahŕňala plnenie, ktoré podľa Obchodných podmienok nie je jej súčasťou, najmä zdravotnú starostlivosť alebo psychologickú či psychoterapeutickú službu;

  3. skrátenie, prerušenie alebo sťaženie Služby z dôvodov na strane Klienta, najmä pre jeho oneskorené pripojenie, technické vybavenie alebo pripojenie na internet;

  4. neposkytnutie alebo ukončenie Služby z dôvodu stavu Klienta, ktorý si vyžaduje odbornú zdravotnú alebo psychologickú pomoc. Na tento prípad sa vzťahujú Obchodné podmienky.

  1. Doba zodpovednosti za vady. Poskytovateľ zodpovedá za vadu, ktorú má Služba v čase jej poskytnutia a ktorá sa prejaví do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov odo dňa poskytnutia Služby.

  2. Lehota na vytknutie vady. Klient môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch (2) mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Ak Klient vadu v tejto lehote nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

  3. Služba poskytovaná vo viacerých stretnutiach. Ak sa Služba poskytuje vo viacerých samostatných stretnutiach, doba zodpovednosti za vady plynie osobitne pre každé stretnutie odo dňa jeho poskytnutia.


  1. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

  1. Odstránenie vady. Ak je vada odstrániteľná, má Klient právo na jej bezplatné odstránenie. Poskytovateľ odstráni vadu tak, že Službu alebo jej chýbajúcu či vadnú časť poskytne Klientovi znova.

  2. Lehota na odstránenie vady. Poskytovateľ odstráni vadu v náhradnom termíne, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa vytknutia vady. Na tento účel ponúkne Klientovi aspoň dva (2) náhradné termíny v tejto lehote. Neskorší termín je možný, len ak o to Klient požiada.

  3. Zľava z ceny a odstúpenie od Objednávky. Klient má právo na primeranú zľavu z ceny Služby alebo právo odstúpiť od Objednávky, ak:

  1. vadu nemožno odstrániť;

  2. Poskytovateľ vadu neodstránil v lehote na jej odstránenie alebo jej odstránenie odmietol;

  3. sa vada vyskytne znova po jej odstránení;

  4. je vada taká závažná, že od Klienta nemožno spravodlivo požadovať, aby mu Poskytovateľ Službu poskytol znova; alebo

  5. by odstránenie vady spôsobilo Klientovi závažné ťažkosti.

  1. Výška zľavy. Primeraná zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou Služby bez vady a hodnotou Služby, ktorá bola Klientovi poskytnutá. Poskytovateľ pritom prihliada najmä na rozsah, v akom Služba nebola poskytnutá riadne.

  2. Odstúpenie pre vadu. Klient nemôže odstúpiť od Objednávky, ak je vada nevýznamná. Ak sa Služba poskytuje vo viacerých samostatných stretnutiach, môže Klient odstúpiť len vo vzťahu k stretnutiu, ktoré malo vadu. To neplatí, ak by zvyšné stretnutia bez neho stratili pre Klienta význam. Tým nie je dotknuté právo Klienta odstúpiť od Objednávky podľa Obchodných podmienok.

  3. Vrátenie ceny. Ak Klient uplatní právo na zľavu alebo odstúpi od Objednávky pre vadu, Poskytovateľ mu vráti sumu zľavy alebo cenu Služby do štrnástich (14) dní odo dňa, keď Klient toto právo uplatnil. Platbu vráti rovnakým spôsobom, aký Klient použil pri úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Klientovi sa v súvislosti s vrátením neúčtujú žiadne poplatky.

  4. Dohoda o inom riešení. Zmluvné strany sa môžu dohodnúť na inom spôsobe vybavenia Reklamácie, najmä na vrátení celej ceny Služby alebo jej časti namiesto odstránenia vady.

  5. Náhrada nákladov. Ak bola Reklamácia oprávnená, má Klient právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

  6. Náhrada škody. Ustanoveniami tohto článku nie je dotknuté právo Klienta na náhradu škody.


  1. UPLATNENIE A VYBAVENIE REKLAMÁCIE

  1. Spôsob uplatnenia Reklamácie. Klient uplatňuje Reklamáciu u Poskytovateľa e-mailom alebo poštou na kontaktnú adresu Poskytovateľa uvedenú v Obchodných podmienkach. Reklamáciu možno uplatniť aj telefonicky. Klient môže použiť Reklamačný formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 Reklamačného poriadku. Jeho použitie nie je povinné.

  2. Obsah Reklamácie. V Reklamácii Klient uvedie najmä svoje meno a priezvisko, e-mailovú adresu, označenie Objednávky, dátum poskytnutia Služby, opis vady a právo zo zodpovednosti za vady, ktoré uplatňuje.

  3. Deň vytknutia vady. Vada je vytknutá dňom, keď Reklamácia dôjde Poskytovateľovi. Ak Reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej posúdenie, Poskytovateľ Klienta bezodkladne vyzve na ich doplnenie. Ak ich Klient nedoplní, Poskytovateľ posúdi Reklamáciu podľa údajov, ktoré má k dispozícii.

  4. Potvrdenie o vytknutí vady. Poskytovateľ bezodkladne po vytknutí vady zašle Klientovi e-mailom potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie dátum vytknutia vady, opis vady, uplatnené právo a lehotu, v ktorej vadu odstráni. Ak ide o odstránenie vady, uvedie v potvrdení aj ponúknuté náhradné termíny.

  5. Vybavenie Reklamácie. Poskytovateľ vybaví Reklamáciu bezodkladne, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa vytknutia vady. Reklamácia je vybavená odstránením vady, poskytnutím zľavy, vrátením ceny Služby, dohodou zmluvných strán podľa Reklamačného poriadku alebo odôvodneným odmietnutím Reklamácie. O vybavení Reklamácie Poskytovateľ informuje Klienta e-mailom.

  6. Odmietnutie Reklamácie. Ak Poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vadu Služby, písomne oznámi Klientovi dôvody odmietnutia. Zároveň ho informuje o možnosti podať žiadosť o nápravu a návrh na alternatívne riešenie sporu podľa Obchodných podmienok.

  7. Bezplatnosť. Uplatnenie aj vybavenie Reklamácie je pre Klienta bezplatné.


  1. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. Zverejnenie. Reklamačný poriadok je zverejnený na Webovej stránke v podobe, ktorá umožňuje jeho uloženie a reprodukciu. Poskytovateľ ho zasiela Klientovi aj spolu s potvrdením Objednávky.

  2. Neupravené otázky. Otázky, ktoré Reklamačný poriadok neupravuje, sa riadia Obchodnými podmienkami a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

  3. Príloha. Súčasťou Reklamačného poriadku je príloha č. 1 Reklamačný formulár.

  4. Účinnosť. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.11.2026


Príloha č. 1: REKLAMAČNÝ FORMULÁR


Vyplňte a pošlite tento formulár, len ak chcete uplatniť Reklamáciu. Použitie tohto formulára nie je povinné.


Adresát - Poskytovateľ:

Obchodné meno:

Mgr. Daniela Jakubičková

Miesto podnikania:

Košická 905/52, 821 08 Bratislava-Ružinov

IČO:

55 679 544

Zápis:

Živnostenský register Slovenskej republiky, vedený v registri Okresného úradu Senec pod č. 110-331609

E-mailová adresa:

liecenie.bezpecim@gmail.com

(ďalej len „Poskytovateľ“)


Klient - Spotrebiteľ:

Meno, priezvisko, titul:

Adresa bydliska:

E-mailová adresa:

Telefónne číslo (nepovinné):

(ďalej len „Klient“)


Údaje o Objednávke

Číslo Objednávky (nepovinné): __________________________

Dátum potvrdenia (uzavretia) Objednávky: __________________________

Názov Služby: __________________________

Dátum poskytnutia Služby: __________________________


Opis vady (v čom vidíte vadu Služby):

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Dátum, keď ste vadu zistili: __________________________


Uplatňované právo (označte jednu možnosť):

☐ odstránenie vady opätovným poskytnutím Služby alebo jej časti v náhradnom termíne

☐ primeraná zľava z ceny Služby

☐ odstúpenie od Objednávky

☐ iné riešenie, ktoré navrhujem: ____________________________________________________________


Zľavu z ceny a odstúpenie od Objednávky možno uplatniť za podmienok uvedených v Reklamačnom poriadku.



V ........................... dňa ..................., podpis ............................

 

(podpis len ak sa formulár zasiela v listinnej podobe)